FAQ – Besoin d'aide ? 💬 📚💬

👇 Trouve ici toutes les réponses à tes questions les plus fréquentes 💁🏽‍♀️✨

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant expédition. Veuillez nous contacter dans les 24h suivant votre commande.
Une fois traitée ou expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail : sav@likemehair.fr

📦 Comment suivre ma commande ?

Tu peux suivre ta commande à tout moment grâce à notre outil de suivi en ligne. Il te suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et d’entrer ton numéro de suivi :

🔗 Suivre ma commande

Si tu ne connais pas ton numéro de suivi, vérifie l’e-mail de confirmation d’expédition ou contacte notre service client.

💸 Dois-je payer une taxe de douane ?

Généralement non, mais certaines douanes appliquent parfois des frais de douane. Nous essayons d’éviter ces frais en déclarant des montants bas, mais cela n’est pas garanti à 100%. En cas de frais douaniers, ceux-ci restent à votre charge.

🔄 Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

📦 Conditions d’éligibilité :

  • Signaler tout problème ou défaut dans les 3 jours suivant la livraison
  • L’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine
  • Fournir une preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène (produits capillaires), les articles portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

💳 Voir les modalités complètes dans notre politique de retour.

Merci de vérifier votre commande dès réception.

🏠 Comment changer mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande via notre service client pour toute modification d’adresse. Utilisez notre formulaire de contact pour nous écrire.

📮 Puis-je utiliser une boîte postale pour la livraison ?

Actuellement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse postale complète est requise pour garantir la livraison de votre commande. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide ou d’options alternatives via notre formulaire de contact.

💲 Quels méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité via :

  • 💳 Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
  • 🟡 PayPal
  • 🛍️ Alma Paiement en 2, 3 ou 4 fois
  • 🟣 Klarna Paiement différé ou en 3 fois

Choisissez simplement votre méthode préférée au moment du paiement.

🟡 Comment payer avec PayPal ?

Sélectionnez PayPal lors du paiement. Vous serez redirigé vers une page sécurisée PayPal pour confirmer votre paiement en vous connectant avec votre compte PayPal.

🛍️ Comment payer avec Alma ?

📄 Informations légales – Pour en savoir plus sur les conditions générales liées au paiement en plusieurs fois avec Alma, veuillez consulter le lien suivant : 👉 Mentions légales Alma pour les CGV

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

  • 💳 Carte expirée
  • 💰 Solde insuffisant
  • 🏦 Problème bancaire
  • 🔒 Suspicion de fraude

✅ Vérifiez votre solde ou essayez une autre carte
🔄 Actualisez la page et réessayez
📞 Contactez votre banque si le refus persiste

Et si besoin, écris-nous à
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🚚 France & Europe : Livraison express par DHL sous 3 à 7 jours ouvrés.
🌍 Reste du monde : Livraison entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation et les délais des transporteurs.
📧 Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : sav@likemehair.fr
Ou via notre page de contact : Contactez-nous ici

⏰ Quelles sont vos heures de service client ? Quand dois-je m'attendre à une réponse ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, sauf les jours fériés.
Nous répondons généralement par e-mail dans les 24 à 48 heures. Cependant, il peut y avoir des retards pendant les heures de pointe.

💁‍♀️ Le service client peut-il vous conseiller sur le choix ou le style des perruques ?

Bien sûr ! Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans le choix de votre perruque, de vous donner des conseils de coiffure ou de répondre à toutes vos questions concernant nos produits.

🌿 Vos perruques sont-elles 100 % naturelles ?

Oui, elles sont faites de cheveux 100 % humains (sauf certains modèles SILK mélangés).

📦 Que contient mon colis ?

👉 Une notice explicative
👉 Un bonnet pour perruque (wig cap)
👉 Ta perruque soigneusement emballée
👉 Un sac en satin pour la protéger
👑 Sois prête à captiver dès le premier regard.!

💡 Pourquoi choisir une densité différente ?

La densité détermine le volume de ta perruque : plus elle est élevée, plus les cheveux sont épais et volumineux.

💎 Quel type de lace (dentelle) utilisez-vous ?

Dentelle transparente (150 % Silk) HD Lace (150 % ou 180 %)

📏 Comment choisir la bonne longueur ?

Les longueurs sont mesurées sur cheveux lissés.
Pour les boucles, choisis 2 à 4 pouces de plus pour compenser le rétrécissement naturel.

📐 Comment mesurer son tour de tête ?

Utilise un mètre souple : front, oreilles, nuque.
Taille M (Medium) = 55 à 57 cm.
C’est la seule taille que nous proposons : elle convient à la majorité des femmes.

Mesure du tour de tête
📊 Que signifie le terme « 150 % SILK » ?

Il s’agit d’une perruque avec 150 % de densité, fabriquée en mélange cheveux humains + fibres résistantes à la chaleur.

🔍 Différence entre 150 % SILK et 150 % classique ?

La différence est subtile : le modèle classique est légèrement plus dense. Le SILK est plus léger, parfait pour débuter.

🎨 Coloration / Décoloration / Pré-épilée

Nos perruques ne sont pas pré-épilées.
La coloration est possible mais déconseillée car elle peut fragiliser la fibre capillaire.

🪮 Entretien de la perruque

💪 Est-ce que ma perruque nécessite de la colle ?

Nos perruques sont conçues pour être portées sans colle, avec un maintien confortable et sécurisé.
Pour un effet encore plus naturel, tu peux appliquer une petite quantité de colle ou de gel à la racine.

💡 Est-ce que je peux lisser ma perruque ? À quelle fréquence ?

Oui, si ta perruque est en cheveux 100 % humains.
Lisse-la 1 à 2 fois par semaine maximum à basse température (120–160 °C) avec un protecteur de chaleur.
Ne la lisse jamais humide.

🔥 Peut-on lisser une perruque SILK (80 % humains / 20 % fibres) ?

Oui, mais avec précaution.
Fais d’abord un test sur une mèche cachée.
Ne dépasse pas 120 °C pour éviter de faire fondre les fibres synthétiques.

🧼 Comment entretenir ma perruque ?

Lave-la avec un shampoing doux et de l’eau froide.
Laisse sécher à l’air libre, jamais avec de la chaleur sur cheveux mouillés.
Coiffe avec douceur (peigne à dents larges pour les boucles).
Range-la sur un support pour éviter qu’elle ne s’emmêle.

🌙 Comment dormir avec des cheveux bouclés ?

Utilise une taie d’oreiller ou un bonnet en soie.
Attache tes boucles en “ananas” (sur le haut de la tête).
Hydrate tes pointes avant de dormir.
Une chambre fraîche aide à limiter les frisottis.