FAQ – Besoin d'aide ? 💬 📚💬

👇 Trouve ici toutes les réponses à tes questions les plus fréquentes 💁🏽‍♀️✨

✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant expédition. Veuillez nous contacter dans les 24h suivant votre commande.
Une fois traitée ou expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail : sav@likemehair.fr

💸 Dois-je payer une taxe de douane ?

Généralement non, mais certaines douanes appliquent parfois des frais de douane. Nous essayons d’éviter ces frais en déclarant des montants bas, mais cela n’est pas garanti à 100%. En cas de frais douaniers, ceux-ci restent à votre charge.

🔄 Comment retourner ou échanger ma commande ?

Notre politique de retour vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. .

🏠 Comment changer mon adresse de livraison ?

Contactez-nous dans les 24h suivant votre commande via notre service client pour toute modification d’adresse. Utilisez notre formulaire de contact pour nous écrire.

📮 Puis-je utiliser une boîte postale pour la livraison ?

Actuellement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse postale complète est requise pour garantir la livraison de votre commande. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide ou d’options alternatives via notre formulaire de contact.

💲 Quels méthodes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité via :

  • 💳 Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
  • 🟡 PayPal
  • 🛍️ Alma Paiement en 2, 3 ou 4 fois
  • 🟣 Klarna Paiement différé ou en 3 fois

Choisissez simplement votre méthode préférée au moment du paiement.

🟡 Comment payer avec PayPal ?

Sélectionnez PayPal lors du paiement. Vous serez redirigé vers une page sécurisée PayPal pour confirmer votre paiement en vous connectant avec votre compte PayPal.

🛍️ Comment payer avec Alma ?

📄 Informations légales – Pour en savoir plus sur les conditions générales liées au paiement en plusieurs fois avec Alma, veuillez consulter le lien suivant : 👉 Mentions légales Alma pour les CGV

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

  • 💳 Carte expirée
  • 💰 Solde insuffisant
  • 🏦 Problème bancaire
  • 🔒 Suspicion de fraude

✅ Vérifiez votre solde ou essayez une autre carte
🔄 Actualisez la page et réessayez
📞 Contactez votre banque si le refus persiste

Et si besoin, écris-nous à
sav@likemehair.fr — on est là pour vous aider 🤍

🔍 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande sur ce lien : Suivi de commande

⏳ Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Généralement, les commandes sont expédiées sous 24H à 48 heures. Pour les perruques avec une customisation de couleurs, cela peut prendre 3 à 4 jours supplémentaires.

📦 Quel service de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons DHL.
En général, le colis est livré sous 3 à 7 jours ouvrés en France et en Europe, et sous 7 à 15 jours ouvrés dans les autres pays.

🚨 Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet, que dois-je faire ?

Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez vérifier si des produits sont manquants ou endommagés.
Conservez l'emballage extérieur avec le numéro de suivi et tous les produits reçus, puis contactez votre prestataire logistique et notre service client dès que possible.
Notre équipe vous aidera à trouver une solution adaptée.

📧 Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant que le colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Des retards logistiques peuvent survenir. Consultez les informations de livraison sur le site officiel avec votre numéro de suivi ou contactez notre service client dès que possible.

🏡 Que faire si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur laissera généralement un avis de passage ou tentera une nouvelle livraison.
Vous devrez peut-être contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle livraison.

🌿 Vos perruques sont-elles 100 % naturelles ?

✅ Oui ! Toutes nos perruques sont confectionnées avec des cheveux 100 % naturels pour un aspect authentique et une qualité supérieure.

💎 Que signifie le terme « 150% SILK » ?

📌 150% SILK signifie que nos perruques sont composées de 80 % cheveux humains et 20 % fibres protéinées (synthétiques). Cette combinaison garantit un rendu naturel et une durabilité optimale.

🔍 Y a-t-il une différence entre la densité 150% SILK et 150% ?

👁️ D'après nos clientes, il n’y a aucune différence visible. Les deux densités offrent une apparence volumineuse et naturelle.

💪 Votre perruque nécessite-t-elle de la colle ?

🧷 Nos perruques sont conçues pour être portées sans colle, offrant un maintien confortable. Pour un ajustement optimal, une petite quantité de colle peut être ajoutée pour plus de sécurité et une apparence impeccable.

🔥 Quelle est la bonne température pour un fer à lisser ?

⚠️ Pour préserver votre perruque, nous recommandons une température ne dépassant pas 150°C. Une chaleur excessive risque d’endommager les fibres capillaires.

🎨 Coloration / Décoloration / Pré-épilée

❌ Nos perruques ne sont pas pré-épilées. Concernant la coloration ou décoloration, cela est possible mais non recommandé car cela peut fragiliser les cheveux et réduire leur souplesse ainsi que leur brillance naturelle.

📧 Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : sav@likemehair.fr
Ou via notre page de contact : Contactez-nous ici

⏰ Quelles sont vos heures de service client ? Quand dois-je m'attendre à une réponse ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, sauf les jours fériés.
Nous répondons généralement par e-mail dans les 24 à 48 heures. Cependant, il peut y avoir des retards pendant les heures de pointe.

💁‍♀️ Le service client peut-il vous conseiller sur le choix ou le style des perruques ?

Bien sûr ! Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans le choix de votre perruque, de vous donner des conseils de coiffure ou de répondre à toutes vos questions concernant nos produits.